【东法讲堂】3·15普法|网购酒水不退不换，快递未取酒已降价，怎么办？

【东法讲堂】3·15普法|网购酒水不退不换，快递未取酒已降价，怎么办？

网购高档白酒，购物页面显示不退不换，但快递还没拿到手，酒已经降价了，怎么办？近日，东港法院审理了一起网络买卖合同纠纷案件，看看法官怎么说。

基本案情

孙某从某知名购物平台购买了两瓶高档白酒，其认为高档白酒不仅有饮用价值，还有一定的收藏价值，便想趁着平台补贴的时机，抓紧囤货两瓶。然当快递员通知孙某签收快递时，他打开原先的网购商品页面一看，发现其购买的这款白酒竟然降价了。接完快递员的电话，孙某觉得自己吃亏了，随即便在该购物平台上申请退款退货，理由是“降价了”。

孙某多次申诉，商家多次拒绝，理由是，该商品在孙某下单时已经明确载明了“不退不换”。孙某将快递放置在快递签收点迟迟不取快递，商家也坚持不退不换，双方僵持不下。孙某将该商家告上法庭，要求“七天无理由”退换商品，并要求商家赔偿损失。

那么，网购高档白酒是否适用“七天无理由退货”？哪些网购商品不支持“七天无理由退货”呢？

法院审理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款之规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊”。从该款规定看，法定不适用“七天无理由退货”的商品，包括消费者定制的具有个人专属属性的商品，果蔬、肉类等鲜活易腐的商品，数字化商品以及已交付的报纸、期刊，显然，涉案高档白酒不在法定不适用“七天无理由退货”的商品范畴。

但是，除了上述法定不适用“七天无理由退货”的商品之外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款还规定：“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。此类“根据商品性质”不宜适用“七天无理由退货”的商品，包括拆封后可能影响人身安全或生命健康的商品，激活或试用后价值贬损较大的商品、临期商品等，具体哪些商品符合特殊商品的性质，需要综合多种因素进行判断。消费者从网络购物平台购买高档白酒后，如不是因为确系存在质量问题而退货，退货后商家必然会进行二次销售，无法绝对保证后续购买者饮用的安全性，存在一定的隐患，故高档白酒应符合特殊商品的性质。

本案中，购物平台在商品下单页面显著位置多次提示了涉案商品不适用“七天无理由退货”，孙某下单应系认可并确认了该条款。关于孙某主张的该条款系格式条款，平台商家也尽到了提示说明的义务，故根据涉案商品性质及双方对涉案合同的约定，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款的规定，涉案高档酒水不适用“七天无理由退货”。

但是，孙某作为信息网络买卖合同的消费者一方，在本案中是否有获取商品保价的权利？

孙某在申请退货时选定的理由，包括之后的补充说明中填写的理由，均系因商品出现了价格波动，即商品降价，但商家未予以理会。孙某提出，其是否可以拒收这个快递，假如其在签收商品之前拒收了快递，是否就可以按照新的更低的价格重新购买了呢？

日常交易活动均应遵循诚实信用原则，如商家按照约定向孙某发送了货物，按约履行了合同义务，孙某如无故拒收，应系违约行为，是不可取的。

但是，本案双方在订立买卖合同时，商家以商品性质特殊为由，让孙某让渡了其“七天无理由退货”的权利，即让孙某放弃了发现商品在签收前后短时间内降价时，无理由退货的权利。从维护消费者合法权益和公平交易的角度出发，即使商家与消费者之间并无明确约定保价，基于对消费者退货权利的限制，商家相对应也应当给消费者提供一定时间段内的保价权利。

最终，法院认为商品的价格波动或者不同购物平台之间的价格差异，均系市场行为，但是，平台商家应当给与消费者在“七天无理由退货”期间的价格保护，故判决不支持孙某退款退货、赔偿损失的诉讼请求，但要求平台商家退还孙某本次购物一定时间段内（七天左右）的商品差价，纠纷圆满化解。

法官提醒

网购酒水等特殊商品，消费者务必注意商家有没有在显著位置提示商品不适用“七天无理由退货”，如商家有标注，就不要盲目下单，避免出现无法退货的情形；如果购买的特殊商品短时间内降价，消费者应当有权申请价格保护。当然，网络购物平台的商家应当充分保障消费者权利，如果不是法定的特殊商品，拒绝“七天无理由退货”系侵犯了消费者的合法权益，也是无效的。

如网购遭遇此类纠纷，消费者务必保留好订单截图、商品页面详情、沟通记录等关键证据，以便通过合法途径维护自身权益。商家同样要依法依规经营，尊重和保障消费者的合法权益，共同构建公平有序的网络消费环境。